Algumas perguntas mais frequentes sobre os nossos serviços.

Condições de Venda

Registo de Cliente

Para processar a sua compra online é aconselhado ao utilizador que faça o seu registo. Para isso basta clicar em “registo” e inserir os seus dados. Os dados de acesso serão enviados para o email fornecido. Este processo visa facilitar futuras compras e também fornecer todos os dados necessários para o processamento da sua encomenda.

É da responsabilidade do utilizador manter os seus dados actualizados, podendo a qualquer momento aceder à sua conta e alterar.

Embora não aconselhado, também é possível fazer uma encomenda sem ser um utilizador registado, bastando para isso seleccionar os produtos pretendidos para o seu carrinho e proceder normalmente ao checkout, preenchendo apenas o formulário com os dados para envio e pagamento no final da compra.

Como comprar Online

1.º Encontre o produto pretendido:

Navegue através dos menus e categorias do site ou através do menu procurar (escrever palavra), encontre o produto pretendido. Caso não encontre poderá nos contactar para o email: ortovedras@gmail.com ou para o telefone: 261326214 para confirmar a disponibilidade desse produto.

2. Selecione os produtos, tamanhos e quantidades:

Antes de adicionar o produto ao carrinho de compras, deverá ler a descrição do mesmo e ver a tabela de tamanhos (caso exista). De seguida selecione as características do produto (quantidade, tamanho, cor, etc…) e adicione ao carrinho de compras.

3.º Checkout (finalizar compra)

Se já escolheu todos os seus produtos, visualize o seu carrinho de compras e clique em finalizar compra.

Insira os seus dados no formulário, escolha um método de pagamento.

Receberá de seguida um email com a confirmação da sua encomenda e data prevista de entrega.

Preços

Os preços indicados no site incluem IVA á taxa legal em vigor (6% ou 23%).

Os preços dos produtos e promoções online poderão se diferentes dos preços e promoções na nossa loja física.

Os preços indicados não incluem custos de envio (ver separador custos de envio).

Condições e Formas de Pagamento

O Pagamento da sua encomenda pode ser efetuado dos seguinte modos (escolher no Checkout):

– Transferência Bancária: O NIB é fornecido no final da compra. Enviar um email com comprovativo para: ortovedras@gmail.com  para iniciarmos de imediato a preparação da sua encomenda.

– Envio á cobrança: Paga á transportadora no ato da entrega da sua encomenda. Este serviço tem um custo de 3,50€.

– Pagamento na loja: Em numerário ou Multibanco.

Observação: As encomendas de artigos especiais que tenham de ser pedidos ao fabricante, exigem um sinal de 25% do seu valor de venda.

Garantia e Assistência Pós-Venda

Todos os equipamentos e artigos comercializados pela nossa empresa estão abrangidos pelas garantias contra defeitos de fabrico em vigor na comunidade europeia. Os bens móveis não consumíveis têm garantia de 2 anos (6 meses para material elástico e contenção), numa utilização e cuidados previstos nas suas instruções. A garantia não cobre danos decorrentes de erros na montagem ou uso indevido dos equipamentos ou artigos.

A fatura emitida pela Ortovedras serve de garantia do produto.

NOTA: Quando receber o seu produto deverá começar por verificar se o mesmo apresenta algum defeito de fabrico ou está danificado. Caso aconteça, envie-nos de imediato um email para: ortovedras@gmail.com ou contacte-nos para 261326214. Aconselhamos sempre a usar o produto de acordo com as indicações previstas para o mesmo. Estamos cá para ajuda-lo(a), qualquer questão não hesite em contactar-nos.

Orçamentos e Informações

Para pedido de orçamentos ou pedir informações, enviar email para: ortovedras@gmail.com

Também nos pode contactar telefonicamente para: 261 326 214 ou para o nosso telemóvel de serviço 24h: 967677250

Envio de Encomendas

Portes de Envio

Portugal Continental e Ilhas

Oferta de portes para encomendas de valor superior a 250,00€ e até 20 kg. Para encomendas para estrangeiro deverá nos contactar para preço de portes.

Prazos de Entrega

O prazo previsto para entrega da encomenda varia entre 1 a 10 dias úteis.

Caso o produto não esteja disponível em stock nem no armazém, o cliente é de imediato informado da data prevista para entrega.

Sempre que o cliente efectua uma encomenda no site, recebe um email de confirmação da encomenda e outro email com data prevista da entrega.

Procedimento na Entrega de Encomendas

Todas as encomendas são entregues na morada facultada pelo cliente.

O serviço de entregas processa-se nos dias úteis entre as 08h00 e as 19h00.

O cliente deverá verificar no ato da entrega se a embalagem não se encontra danificada e o seu interior está em perfeitas condições.

Montagem

A montagem de equipamentos de grandes dimensões, tais como: Camas Hospitalares, Gruas de transferência, Cadeiras de Rodas Eléctricas e Scooters Eléctricas, entre outros, é efectuada Gratuitamente no concelho de Lisboa, por um técnico da nossa empresa.

Para montagens de equipamentos fora do concelho de Lisboa, contacte-nos para o ajudarmos no melhor orçamento para a sua montagem.

Estamos cá para o ajudar, não hesite em pedir informações e sugestões.

Devoluções

As devolução e reembolsos são apenas aceites num prazo de 15 dias úteis da data da factura, em casos de defeitos de fabrico, danificação no transporte e erro no envio do artigo (referencia ou medida). Caso verifique umas destas condições, deverá nos contactar e se possível tirar umas fotos. Nestes casos o produto é substituído por outro novo.

Secção Legal

Informação Legal

Todos os conteúdos apresentados neste site, bem como imagens e informações adicionais, são propriedade do detentor do nosso domínio, ou são utilizados com permissão dos vários fornecedores (empresas e/ou marcas), não podendo ser utilizados, reproduzidos ou copiados sem a devida autorização. Esta página contém ligações a outros sites, conteúdos e informações, pelos quais não será assumida qualquer responsabilidade pela nossa empresa.

Politica de Privacidade

A Ortovedras respeita e garante a privacidade e segurança dos dados pessoais dos clientes registados no nosso site, nomeadamente, nome, morada, contacto telefónico e emails.

Os dados fornecidos destinam-se exclusivamente para o envio da sua encomenda, elaboração da fatura, fins estatísticos de clientes por zona e envio de promoções exclusivas para clientes.

Nos termos da lei, o cliente registado no nosso site tem direito de aceder aos seus dados pessoais, actualizar, rectificar ou eliminar dados ou eliminar a conta de usuário.

Precisão da Informação

A informação constante neste site destina-se a descrever cada artigo ou equipamento, de um modo simples, preciso e actualizado. A informação e descrição técnica é elaborada com base nos catálogos e documentação técnica dos distribuidores, importadores e fabricantes.

Utilização de Cookies

O nosso site e emails podem usar “cookies”. Um “cookie” é um arquivo criado pelo nosso site, que armazena informações sobre as suas preferências de navegação. Quando o mesmo usuário retorna ao site, este pode apresentar automaticamente informações de acordo com suas preferências anteriores ou necessidades.

Geralmente, o armazenamento dos “cookies” é transparente para o usuário. Porém, é possível alterar as configurações do browser para que, antes de armazenar um “cookie”, seja pedida permissão. Também pode configurar para apagar os “cookies” após sua navegação.

Tem sempre a possibilidade de aceitar ou recusar “cookies” através de uma alteração no seu browser de Internet

Alterações á Politica de Privacidade

Qualquer alteração à política da privacidade da Ortvedras será publicada nesta página. Deverá verificar regularmente as nossas políticas de privacidade.

Resolução de Litígios de Consumo

Aviso aos Consumidores

Caso tenha ficado insatisfeito com o nosso serviço (compra de produto ou serviço neste site) e/ou método de resolução de alguma situação, e pretenda expor a sua situação, poderá fazê-lo contactando uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios. Esta solução, comparada com a via judicial é, normalmente mais rápida, menos protocolar e menos dispendiosa para si.

Algumas entidades de Resolução Alternativa em casos de litígios

De acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro de 2015, divulgamos algumas Entidades para a Resolução de Litígios que podem ser contactadas por si em casos de conflito, na de um produto ou serviço no nosso site.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – www.arbitragemdeconsumo.org

CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – www.cicap.pt

Mais informações visite o Portal do Consumidorwww.consumidor.pt

Ainda precisa de ajuda? Mande-nos uma nota!

Escreva-nos para info@ortovedras.pt ou telefone para (+351) 261326214 / 967677250

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